POLITICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN

Estimado USUARIO y/o CLIENTE, para COLCHONES UNIVERSO DEL HUILA S.A.S.  Fabricante de la reconocida marca COLCHONES UNIVERSO,  es un privilegio que haya preferido nuestra marca y nuestros productos a la hora de elegir invertir en su descanso.  Esperamos que su experiencia con nosotros sea placentera e inolvidable. 

A continuación nos permitimos presentarle nuestra POLÍTICA DE GARANTÍA de productos y servicios ofrecidos por COLCHONES UNIVERSO DEL HUILA S.A.S,  acorde con los parámetros de que trata la Ley 1480 de 2011.

Lo invitamos a que lea atentamente los Manuales de Uso y recomendaciones de instalación que respaldan cada uno de nuestros productos y que complementan las presentes POLÍTICAS DE GARANTÍA,  con la finalidad de que tome atenta nota de las instrucciones para su adecuada instalación, uso y mantenimiento.  Recuerde que si el producto no está siendo utilizado en las condiciones correctas que aseguren un adecuado desempeño, es causal de pérdida de la garantía adquirida.

Nuestra empresa fabricante de la reconocida marca COLCHONES UNIVERSO, utiliza para la fabricación de sus productos materias primas con certificación en calidad (ISO – 9001).

La larga experiencia y tradición en el mercado Colombiano de la marca COLCHONES UNIVERSO ha permitido investigar y promover la fabricación de colchones bajo las más exigentes normas de calidad, para asegurarle a nuestros clientes que cuando adquieren un colchón marca universo, están recibiendo además de un excelente producto el valor agregado relacionado con la calidad de las materias primas utilizadas y la experiencia total de esta prestigiosa marca.

Es fundamental tener en cuenta que un colchón tiene un uso intensivo y que no obstante que se dé un adecuado uso, el producto puede presentar alguna disminución en sus características físicas, razón por la cual, nuestra GARANTÍA DE SATISFACCIÓN  de nuestros colchones como de los demás productos ofrecidos es otorgado proporcionalmente al tiempo de uso.

Nuestra GARANTÍA DE SATISFACCIÓN comienza el día en que el producto es adquirido y/o entregado por el  CLIENTE en alguno de nuestros puntos de venta o en nuestros sitios web y cubre ÚNICAMENTE  DEFECTOS DE FABRICACIÓN, daños ocasionados en la estructura interna del producto siempre y cuando el mismo este siendo utilizado en las condiciones correctas que aseguren un adecuado desempeño conforme a con nuestras CONDICIONES DE INSTALACIÓN y USO DEBIDO del producto, como quiera que el incumplimiento  de las mismas anula la garantía que lo respalda.

COLCHONES

GARANTÍA PARA COLCHONES:

Los materiales susceptibles de cambio o reparación, según lo determine el concepto técnico emitido por nuestro representante, son:

  • RUPTURA DEL NUCLEO
  • ESTRUCTURA DE RESORTES
  • RUIDOS INTERNOS

Si en el diagnóstico técnico emitido por personal de COLCHONES UNIVERSO DEL HUILA S.A.S,  se determina que existe defecto de fabricación la compañía evaluará la opción de reparar o cambiar la parte afectada para solucionar la falla, en los términos y condiciones que señala el numeral 1 del artículo 11 de la ley 1480 de 2011.

PERIODO DE GARANTÍA PARA COLCHONES

  1. Tienen 3 años de garantía los siguientes Colchones:
  • Colchón Suaviflex.
  1. Tienen 5 años de garantía los siguientes Colchones:
  • Colchón Sweet dream
  • Colchón Sweet dream Top
  • Colchón Pocket box
  • Colchón Pocket box Top
  • Colchón Pocket box Special
  • Colchón Confort Dúo Special
  • Colchón Classic
  • Colchón Classic Top
  • Colchón Classic Dúo Special
  • Colchón Ultraliviano

Colchón Ultraliviano Top

ADVERTENCIA

 

  • Se perderá todo derecho de la garantía si el producto ha sido modificado, o abierto por cualquier persona diferente a la autorizada por COLCHONES UNIVERSO DEL HUILA S.A.S.
  • COLCHONES UNIVERSO DEL HUILA S.A.S, no realizará cambios de producto, resultantes de una compra deficiente o errada, ya sea por dureza, confort o por tipo de colchón, preferencias de altura, color de tela o cualquier irregularidad ajena a la fabricación del mismo.
  • EN NINGÚN CASO LA TELA TIENE GARANTÍA PUESTO QUE ESTA PUEDE SUFRIR DAÑOS PREVISIBLES DURANTE EL USO DEL PRODUCTO, SALVO QUE EL DAÑO DE LA MISMA SE HUBIERE OCASIONADO POR UN ELEMENTO INTERNO DEL COLCHON.
  • Es responsabilidad única del comprador, proporcionar el espacio adecuado y el fácil acceso del producto a su lugar de residencia o domicilio del destino final del bien.
  • Las reparaciones o la sustitución de los componentes se aplicarán al período original de la garantía y no servirán para prolongar tal período.

NO SE CONSIDERA GARANTÍA PARA COLCHONES,  LOS SIGUIENTES CASOS:

 

  1. El colchón que tiene vencido el plazo estipulado para garantía.
  2. La deformación o ruptura de uno o varios de sus componentes derivados del mal uso o de un golpe sobre el producto.
  3. Daños ocasionados por indebido ajuste del colchón a una cama o base de medida diferente.
  4. Daños o deformaciones del marco del colchón ocasionado por la indebida manipulación en la instalación o transporte no reportados en el momento de recibir el producto.
  5. Deterioro de la tela por mal estado de la cama o de la superficie sobre la cual este ubicado el producto.
  6. Daños ocasionados por espacios mayores a 5 centímetros entre las tablas de la superficie donde se encuentre ubicado el colchón.
  7. Impresiones y compactaciones del producto inferiores a 4 centímetros.
  8. Daños y deformaciones que presente el producto por estar encima o debajo de otro colchón o colchoneta.
  9. Daños por uso incorrecto del producto, el producto es diseñado y elaborado para el descanso.
  10. Presencia de insectos en el colchón por infestación externa.
  11. Daños ocasionados por concepto de transportes o almacenamientos.
  12. Deformación del producto por humedad del lugar donde se encuentre o ubique el colchón.
  13. Productos que presenten condiciones de higiene inadecuadas; tela dañada por manchas, quemada, rota y/o rasgada o deteriorada por razón del desgaste natural de esta o por utilización de líquidos de limpieza.
  14. Preferencias o condiciones particulares de adaptación al producto por parte del cliente, presentación, comodidad, razones de confort o estilos del producto, apariencia. 
  15. Se perderá la garantía si el producto ha sido modificado o abierto por cualquier persona diferente a la autorizada por COLCHONES UNIVERSO DEL HUILA S.A.S.
  16. Daños ocasionados al colchón por colocarlo sobre tablado de madera o superficies irregulares que lo deterioren o manchen.
  17. Cuando el producto no se encuentre en buenas condiciones de higiene como consecuencia de manchas derivadas de derrame de líquidos sobre el mismo o por fluidos corporales y cuando el producto presente mal olor.
  18. Daños y deformaciones causadas al colchón como consecuencia de su mala manipulación o uso, no rotación oportuna  y /o mal almacenamiento.
  19. No se considera garantía los productos vendidos como saldos los cuales deben estar debidamente identificados.
  20. Cuando la falla sea originada por el desgaste normal del producto o sus componentes debido a su uso.
  21. Cuando la decoloración de la tela se origina por la exposición del producto a los rayos solares.
  22. No habrá lugar a garantía cuando se demuestre que el defecto proviene de:
  • Fuerza mayor o caso fortuito.
  • El hecho de un tercero.
  • El uso indebido del bien por parte del consumidor.
  • Que el consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso y garantía del producto.

BASES CAMA Y CABECEROS

GARANTÍA PARA BASES CAMA Y CABECEROS:

Las Bases Cama y Cabeceros de todas las referencias, cuentan con un período de Garantía de un (1) año, que comienza el día en que el producto es entregado.

GARANTÍA DE BASE CAMA Y CABECEROS:

Cubre daños ocasionados en la estructura interna de la Base Cama o Cabecero siempre y cuando los mismos sean causados por defectos de fabricación y el producto este siendo utilizado en las condiciones correctas que aseguren un adecuado desempeño.

Los materiales susceptibles de cambio o reparación, según lo determine el concepto técnico emitido por nuestro representante son:

  • Estructura interna. (madera y procesos de estructuración)
  • Ruidos internos que presente la Base Cama o Cabecero.
  • Deformación que se presente en la madera a pesar del buen uso y mantenimiento del producto.

La ruptura interna de la estructura, aun cuando sea evidente el buen uso y cuidado del producto.

ADVERTENCIA

  • Se perderá todo derecho de la garantía si el producto ha sido modificado, o abierto por cualquier persona diferente a la autorizada por COLCHONES UNIVERSO DEL HUILA S.A.S.
  • COLCHONES UNIVERSO DEL HUILA S.A.S, no realizará cambios de producto, resultantes de una compra deficiente o errada, ya sea por dureza, confort, tipo, preferencias de altura, color de tela, olor o cualquier irregularidad ajena a la fabricación del mismo.
  • EN NINGÚN CASO LA TELA TIENE GARANTÍA PUESTO QUE ESTA PUEDE SUFRIR DAÑOS PREVISIBLES DURANTE EL USO DEL PRODUCTO, SALVO QUE EL DAÑO DE LA MISMA SE HUBIERE OCASIONADO POR UN ELEMENTO INTERNO DE LA BASE CAMA O CABECERO.
  • Las reparaciones o la sustitución de los componentes se aplicarán al período original de la garantía y no servirán para prolongar tal período.

LA GARANTÍA DE BASE CAMA Y CABECERO NO CUBRE.

 

  1. Cuando el término estipulado como garantía se encuentre vencido.
  2. La deformación o ruptura de uno o varios de sus componentes derivados del mal uso o de un golpe sobre el producto.
  3. Presencia de insectos en el producto por infestación externa
  4. Presencia de insectos en la madera por infestación externa.
  5. Deformación del producto o daño de sus componentes por humedad del lugar en donde se encuentre el producto.
  6. Productos que presenten condiciones de higiene inadecuadas; tela manchada, quemada, rota y/o rasgada.
  7. La deformación o ruptura de uno o varios de sus componentes derivados del mal uso o de un golpe sobre el producto.
  8. Daños ocasionados por concepto de transportes o almacenamientos.
  9. El deterioro natural de la tela.
  10. Daños por uso incorrecto del producto.
  11. No se considera garantía los productos vendidos como saldos los cuales deben estar debidamente identificados.
  12. Preferencias o condiciones particulares de adaptación al producto por parte del cliente, presentación, comodidad, razones de confort o estilos del producto, apariencia. 
  13. Cuando la falla sea originada por el desgaste normal del producto o sus componentes debido a su uso.
  14. No habrá lugar a garantía cuando se demuestre que el defecto proviene de:
  • Fuerza mayor o caso fortuito.
  • El hecho de un tercero.
  • El uso indebido del bien por parte del consumidor.
  • Que el consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso y garantía del producto.

MUEBLES

GARANTÍA PARA MUEBLES:

Hace parte de nuestra línea de Muebles:

  • Sofás.
  • Sillas
  • Sofá camas.
  • Pufs.
  • Camas Nido.

PERIODO DE GARANTÍA.  El período de garantía para MUEBLES es de  un (1) año, que comienza el día en que el producto es entregado.

QUE CUBRE LA GARANTÍA DE MUEBLES.

Los materiales susceptibles de cambio o reparación, según lo determine el concepto técnico emitido por nuestro representante y, que se encuentran cubiertos por la garantía de satisfacción, son:

  1. Estructura interna (madera y procesos de estructuración).
  2. Ruidos internos que presente el mueble.
  3. La deformación que se presente en la madera a pesar del buen uso y mantenimiento del producto.
  4. La ruptura interna de la estructura, aun cuando sea evidente el buen uso y cuidado del producto.

ADVERTENCIA

  • Se perderá todo derecho de la garantía si el producto ha sido modificado, o abierto por cualquier persona diferente a la autorizada por COLCHONES UNIVERSO DEL HUILA S.A.S.
  • COLCHONES UNIVERSO DEL HUILA S.A.S, no realizará cambios de producto, resultantes de una compra deficiente o errada, ya sea por dureza, confort, tipo, preferencias de altura, diseños, color de tela, olor  o cualquier irregularidad ajena a la fabricación del mismo.
  • EN NINGÚN CASO LA TELA TIENE GARANTÍA PUESTO QUE ESTA PUEDE SUFRIR DAÑOS PREVISIBLES DURANTE EL USO DEL PRODUCTO, SALVO QUE EL DAÑO DE LA MISMA SE HUBIERE OCASIONADO POR UN ELEMENTO INTERNO DEL MUEBLE.
  • Las reparaciones o la sustitución de los componentes se aplicarán al período original de la garantía y no servirán para prolongar tal período.

LA GARANTÍA DE MUEBLE NO CUBRE.

 

  1. El producto que tiene vencido el plazo estipulado para garantía.
  2. La deformación o ruptura de uno o varios de sus componentes derivados del mal uso o de un golpe sobre el producto.
  3. Presencia de insectos en la madera por infestación externa.
  4. Deformación del producto o daño de sus componentes por humedad del lugar en donde se encuentre el producto.
  5. Productos que presenten condiciones de higiene inadecuadas; tela manchada, quemada, rota y/o rasgada.
  6. La deformación o ruptura de uno o varios de sus componentes derivados del mal uso o de un golpe sobre el producto.
  7. Daños ocasionados por concepto de transportes o almacenamientos.
  8. El deterioro natural de la tela.
  9. Daños por uso incorrecto del producto.
  10. No se considera garantía los productos vendidos como saldos los cuales deben estar debidamente identificados.
  11. Preferencias o condiciones particulares de adaptación al producto por parte del cliente, presentación, comodidad, razones de confort o estilos del producto, apariencia. 
  12. Cuando la falla sea originada por el desgaste normal del producto o sus componentes debido a su uso.
  13. Corrosión o daño causado por el levantamiento de la pintura debido a golpes, rayones u otro mal manejo del producto.
  14. No habrá lugar a garantía cuando se demuestre que el defecto proviene de:
  • Fuerza mayor o caso fortuito.
  • El hecho de un tercero.
  • El uso indebido del bien por parte del consumidor.
  • Que el consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso y garantía del producto.

LENCERÍA

GARANTÍA PARA LENCERÍA:

Hace parte del portafolio de Lencería los siguientes:

  • Protectores Acolchados e Impermeables.
  • Sábanas.

CUBRIMIENTO DE GARANTÍA PARA LA ROPA DE CAMA.

Para los referidos productos nuestra  GARANTÍA DE SATISFACCIÓN comienza el día en que el producto es entregado y cubre daños causados por defectos de fabricación, siempre y cuando el producto esté siendo utilizado en las condiciones correctas que aseguren un adecuado desempeño.

PERIODO DE GARANTÍA PARA LA ROPA DE CAMA.

El período de garantía para los productos ROPA DE CAMA  es de TRES (3) MESES.

ADVERTENCIA.  Teniendo en cuenta que la ROPA DE CAMA  es un producto de  USO PERSONAL, una vez entregada al comprador NO TIENE CAMBIO.

ADVERTENCIA

  • Se perderá todo derecho de la garantía si el producto ha sido modificado, o abierto por cualquier persona diferente a la autorizada por COLCHONES UNIVERSO DEL HUILA S.A.S. 
  • COLCHONES UNIVERSO DEL HUILA S.A.S, no realizará cambios de producto, resultantes de una compra deficiente o errada, ya sea por dureza, confort, tipo, diseños, color de tela, olor o cualquier irregularidad ajena a la fabricación del mismo.
  • EN NINGÚN CASO LA TELA TIENE GARANTÍA PUESTO QUE ESTA PUEDE SUFRIR DAÑOS PREVISIBLES DURANTE EL USO DEL PRODUCTO, SALVO QUE EL DAÑO DE LA MISMA SE HUBIERE OCASIONADO POR UN ELEMENTO INTERNO DE LA BASE CAMA O CABECERO.
  • Las reparaciones o la sustitución de los componentes se aplicarán al período original de la garantía y no servirán para prolongar tal período.

PARA LA ROPA DE CAMA NO SE CONSIDERA GARANTÍA:

 

  1. El producto que tiene vencido el plazo estipulado para garantía.
  2. Deterioro de la tela por mal estado de la cama o de la superficie sobre la cual este ubicado o instalado el producto.
  3. Daños ocasionados por concepto de transporte o almacenamientos.
  1. Presencia de insectos en el producto por infestación externa
  2. Deformación del producto o daño del producto por humedad del lugar en donde se encuentre el producto.
  3. Productos que presenten condiciones de higiene inadecuadas; tela manchada, quemada, rota y/o rasgada.
  4. Preferencias particulares de confort o estilos de producto.
  5. La deformación o ruptura de uno o varios de sus componentes derivados del mal uso o de un golpe sobre el producto.
  6. El deterioro natural de la tela.
  7. Daños por uso incorrecto del producto.
  8. No se considera garantía los productos vendidos como saldos los cuales deben estar debidamente identificados.
  9. Preferencias o condiciones  particulares de adaptación al producto por parte del cliente, presentación, comodidad, razones de confort o estilos del producto, apariencia
  10. No habrá lugar a garantía cuando se demuestre que el defecto proviene de:
  • Fuerza mayor o caso fortuito.
  • El hecho de un tercero.
  • El uso indebido del bien por parte del consumidor.
  • Que el consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso y garantía del producto.

ASPECTOS LEGALES DE LA GARANTÍA LEGAL

GARANTÍA PARA LENCERÍA:

Con fundamento en el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, la garantía comprende:

  1. La reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos.  Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. 
  2. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía. 
  3. En los casos de prestación de servicios, cuando haya incumplimiento se procederá, a elección del consumidor, a la prestación del servicio en las condiciones en que fue contratado o a la devolución del precio pagado. 
  4. Suministrar las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos de acuerdo con la naturaleza de estos. 
  5. Disponer de asistencia técnica para la instalación, mantenimiento de los productos y su utilización, de acuerdo con la naturaleza de estos. La asistencia técnica podrá tener un costo adicional al precio. 
  6. La entrega material del producto y, de ser el caso, el registro correspondiente en forma oportuna.
  7. Contar con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos, y mano de obra capacitada, aun después de vencida la garantía, por el término establecido por la autoridad competente, y a falta de este, el anunciado por el productor.
  8. Las partes, insumos, accesorios o componentes adheridos a los bienes inmuebles que deban ser cambiados por efectividad de garantía, podrán ser de igual o mejor calidad, sin embargo, no necesariamente idénticos a los originalmente instalados. 
  9. En los casos de prestación de servicios que suponen la entrega de un bien, repararlo, sustituirlo por otro de las mismas características, o pagar su equivalente en dinero en caso de destrucción parcial o total causada con ocasión del servicio defectuoso. Para los efectos de este numeral, el valor del bien se determinará según sus características, estado y uso. 

EXONERACION DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA. (Artículo 16 Ley 1480 de 2011).

El productor o proveedor se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

  1. Fuerza mayor o caso fortuito.
  2. El hecho de un tercero.
  3. El uso indebido del bien por parte del consumidor.
  4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.

PROCEDIMIENTO PARA ACTIVAR LA GARANTÍA.

  1. Comuníquese con nuestra línea de Servicio al cliente 3118363696 para hacer efectiva su garantía en el momento que usted lo requiera y denos a conocer su solicitud, o en su defecto, radique su solicitud por escrito a través de los siguientes medios diligenciando el formulario PQR que para tal fin hemos dispuesto en nuestros puntos de venta o en nuestro sitio web: colchonesuniverso.com.co o puede escribirnos a comercio@colchonesuniverso.com.co
  2. EL COMPRADOR está obligado a señalar el daño o defecto que afecta el bien, señalando fecha y lugar de compra.
  3. Enviada la solicitud se le otorgará un número de radicación y un asesor de servicios de nuestro departamento de garantías inmediatamente procederá  a validar si la garantía solicitada procede o no, realizando el trámite pertinente con el fin de  dar respuesta en tal sentido, dentro de los términos de ley al peticionario, esto es dentro de los 15 días hábiles siguientes al recibo de la solicitud (artículo 58, literal c., numeral 3., ley 1480 de 2011).
  4. De requerirse visita técnica al producto, nuestro representante designado debe EVALUAR el producto y definir si se hace procedente o se niega la garantía solicitada., o si requiere complementación de información por parte del consumidor.
  5. La respuesta otorgada al consumidor debe hacerse por escrito y con motivación razonada de la aceptación o rechazo de la aplicación de la garantía solicitada.
  6. La respuesta se remitirá al CONSUMIDOR o solicitante al lugar de notificaciones que este haya autorizado previamente, bien mediante correo físico o correo electrónico.
  7. La garantía en primera instancia se aplicará realizando la reparación de la parte afectada del bien, conforme lo prevé el numeral 1 del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
  8. Si en el momento de dar aplicación a la garantía, no se cuenta con la misma clase de materia prima, éstas se reemplazarán por otras de similares o iguales características o de mejor calidad.
  9. Los fletes por razón de transporte del producto, estarán a cargo del consumidor, si el producto se encuentran en ciudad distinta donde se realizó la compra y se entregó el producto al consumidor.
  10. Aceptada la aplicación de la garantía, se procederá a coordinar con el consumidor la recogida del bien. El consumidor contará con un máximo de quince (15) días hábiles de plazo, contados a partir del día siguiente de haberse emitido por COLCHONES UNIVERSO DEL HUILA S.A.S, la comunicación de activar la garantía, para poner a disposición de esta última   el producto objeto de reclamación.
  11. Al momento de recibir el producto COLCHONES UNIVERSO DEL HUILA S.A.S, emitirá una constancia de la fecha de recibo del producto, nombre del consumidor, dirección, teléfono de contacto, identificación y condiciones del bien; falla o motivo de reclamación, detalle de en qué consistirá la garantía a aplicar, tiempo máximo en el que se devolverá el producto al cliente, a saber:
  • Máximo 30 días hábiles para efectos de reparación; que se extenderá por 30 días hábiles más, en el evento que se le deje al cliente un producto similar en calidad de préstamo mientras se genera la reparación.
  • Si la entrega no se produce en la fecha señalada por razones imputables al consumidor, se procurará una segunda entrega y si en esta no se logra la entrega, se dejará a disposición del cliente el producto en el punto de venta más cercano a su lugar de residencia, para que a su costa, proceda a recogerlo. Si pasado el término concedido para que lo recoja, el consumidor no lo hiciere, se declarará el bien en abandono.
  • Si la falla persiste o en el evento que no sea posible la reparación del bien, tal circunstancia se hará saber al consumidor, para que este opte por el cambio del bien por otro de similares características, o en su defecto por la devolución del dinero.
  • Si el consumidor optare por el cambio del producto, este procederá dentro de los diez (10) días siguientes, contados a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor realizó la entrega del bien a COLCHONES UNIVERSO DEL HUILA S.A.S.
  • Si procediere la devolución del dinero, esta se realizará por COLCHONES UNIVERSO DEL HUILA S.A.S, dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir de la entrega real y material que del bien hubiere hecho el consumidor.
  • Recuerde, la GARANTÍA sólo cubre defectos de fabricación o materiales internos del producto.